Palautuskäytäntö
PALAUTUSKÄYTÄNTÖ
Laadukkaiden, viimeisteltyjen ja kestävien tuotteiden valmistus on meille kunnia-asia ja ydinarvo. Koska tuotteemme ommellaan käsityönä, niistä jokainen on omalla tavallaan uniikki ja saattaa samasta syystä pitää sisällään käsityön jälkiä, eli pieniä kauneuspilkkuja.
Asiakaspalauttaminen on kotimaassa asuville asiakkaille maksutonta, mikäli kyseessä on reklamaatio tai muu tuotevika. Muistakin syistä palauttaminen ja/tai tuotteen vaihtaminen onnistuu toki, mutta muuten kuin reklamaatiosta johtuva palautus kustantaa asiakkaalle postilähetyksen verran 7,20 €.
Ilmaston kannalta logistiikka ei ole ilmaista kumpaankaan suuntaan, joten toivomme että palautat harkiten <3
Jos sinulla on kysyttävää tuotteesta ennen ostopäätöstä, vastaamme mielellämme! Tavoitat meidät sähköpostilla connect@ivanvanlife.fi
Yleiset palautusohjeet ja -ehdot
Annamme tuotteillemme 14 vuorokauden tyytyväisyystakuun, eli toisin sanoen sinulla on paketin noutohetkestä alkaen kaksi viikkoa aikaa päättää, vastaako ostos toiveitasi vai ei.
Tee palautus 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta lähettämällä meille sähköpostia osoitteeseen connect@ivanvanlife.fi Pyydämme sinulta palautusta varten tarvittavat tiedot vastausviestillä.
Huomaathan, että tilauksen noutamatta jättäminen ei ole palautus. Noutamatta jääneet paketit palautuvat lähettäjälle asiakkaan piikkiin, kun noutoaika umpeutuu.
Palautettavan tuotteen tulee olla siisti, ehjä, puhdas ja myyntikuntoinen kaikin puolin, sekä mahdolliset tuotelaput paikallaan. Tämän vuoksi päätös palauttamisesta on tehtävä ennen tuotteen käyttämistä, pesemistä, kokoamista tai paikalleen asentamista.
Jos tuote on viallinen tai rikki, voit reklamoida meille sähköpostitse osoitteeseen connect@ivanvanlife.fi, niin vastaamme mahdollisimman pian erillisten palautusohjeiden kera, yleensä arkipäivän tai parin sisällä yhteydenotosta.
Hyvän tuotekehityksen nimissä kerrothan meille reklamaatiostasi tai muusta ehostusehdotuksestasi avoimesti ja ilman paineita – olemme asiakkaidemme kanssa samalla puolella tekemässä tuotteistamme entistäkin parempia!
Näin teet palautuksen:
Tee palautus 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta lähettämällä meille sähköpostia osoitteeseen connect@ivanvanlife.fi Pyydämme sinulta palautusta varten tarvittavat tiedot vastausviestillä.
Pakkaa tuotteet huolellisesti, mieluiten samaan pakkaukseen, jossa sait lähetyksen. Muukin pakkaus käy, kunhan paketti on puhdas, napakka ja suojaa riittävästi kolhuilta, lialta, kastumiselta jne. Viikkaa tekstiilit suoraksi & rypyttömäksi ja tarkista, ettei niistä löydy likaa, roskia, karvoja tms.
Sujauta palautuspaketin sisään alkuperäisen toimituksen yhteydessä tullut tilausvahvistuslappu, niin hyvitys kohdistuu oikein.
Poista tai peitä paketista vanhat lähetysmerkinnät ja liimaa päälle tuotteen kanssa samasta paketista löytyvä palautuslappumme, tai reklamaatiotapauksissa toimi asiakaspalvelumme ohjeiden mukaan, jolloin palautus on sinulle maksuton.
Kiikuta paketti PostNordin toimipisteeseen ja kerro, että IVAN vanlifelle lähtee palautus. Koodillamme lähetys lähtee oikeaan paikkaan automaattisesti, ja sinulle jää huolehtia palautuksen postimaksu 7,20 €. Lähetyskoodin löydät sähköpostiisi tulleesta palautusohjeesta tai suoraan palautuslapusta. Reklamaatiotapauksissa palauttaminen asiakaspalvelustamme saatavalla palautustunnuksella on sinulle ilmaista.
Muista pyytää palautuksesta kuitti ja seurantatunnus. Kadonneita lähetyksiä ei voida hyvittää ilman seurantatunnusta. Asiakas on vastuussa paketista siihen asti, kunnes se palautuu takaisin haltuumme.
Käsittelemme palautuksesi viimeistään kahden viikon kuluessa palautuksen saapumisesta ja palautamme rahat, kunhan palautusehdot täyttyvät. Maksusuoritus tehdään sitten, kun palautettu tuote on palautunut takaisin varastoomme ja tuote on todettu myyntikelpoiseksi.
Hyvitämme palautetun tuotteen samalla maksutavalla, jolla tilaus on maksettu. Otamme sinuun vielä yhteyttä sähköpostitse, kun palautuksesi on käsitelty.
Jos haluat tilata jotain muuta, tee normaalisti uusi tilaus verkkokaupassamme.
Huomaathan, että asiakas on vastuussa paketin sisällöstä, kunnes se palautuu perille varastollemme. Emme voi hyvittää tuotteita, jotka eivät ole myyntikuntoisia puutteellisen paketoinnin takia.
Ethän kirjoita mitään tietoja alkuperäiseen tuotepakkaukseen.
Emme vastaanota muilla kuin ohjeitamme vastaavilla tavoilla toimitettuja lähetyksiä, emmekä vastaa muunlaisten lähetysten kustannuksista tai näiden vuoksi kadonneista tuotteista tai niiden hyvittämisestä.